Qualitätsmanagement

Schwerpunkte des Qualitätsmanagements

Das Qualitätsmanagement der Wohnheime im Seefeld richtet sich nach den Qualitätsrichtlinien der SODK Ost+. Das Qualitätsmanagement wird bei den WHIS als umfassender, kontinuierlicher Verbesserungsprozess verstanden. Der Ansatz der lernenden Organisation wird gelebt. Es ist uns ein Anliegen, den sich wandelnden Bedürfnissen und Anforderungen unserer Klientinnen und Klienten gerecht werden zu können. Das Qualitätsmanagement verpflichtet dazu, sich auf die Bedürfnisse der Anspruchsgruppen auszurichten und die eigenen Dienstleistungsprozesse laufend zu optimieren.

Qualitätsmessung

In den WHIS setzen wir unterschiedliche Instrumenten ein, um die Qualität zu messen, zu sichern und Verbesserungsmassnahmen zu entwickeln:

regelmässige Evaluationen zur Bewohnenden- und Mitarbeitendenzufriedenheit
Erfassung von Qualitätsmeldungen und Fehlern für eine konstruktive Fehler- und Lernkultur
Einholen von Rückmeldungen, Beschwerden und Verbesserungsvorschlägen
Regelmässige Prüfung kritischer Prozesse durch interne und externe Auditoren/innen

Verantwortlichkeiten

Die Verantwortung für die Qualitätsentwicklung in den Wohnheimen im Seefeld wird durch die Qualitätsteams wahrgenommen. Die Qualitätsteams bestehen aus Fachmitarbeitenden der jeweiligen Prozessgruppen (Betreuung und Pflege, Hauswirtschaft und Küche, Administration und Personal, Finanzen und Führungsprozesse). Die Gesamtverantwortung für die Qualitätsentwicklung und -sicherung trägt die erweiterte Geschäftsleitung. Ihr unterliegen in dieser Funktion folgende Aufgaben:

Bewertung der Wirksamkeit des QMS in Form eines halbjährlichen sowie eines jährlichen Leistungsberichts
Veranlassung von Massnahmen zur Einhaltung der QMS-Vorgaben
Auftrag zur Planung und Durchführung interner Audits durch den internen Auditleiter bzw. durch aussenstehende Fachstellen oder Dienstleister